Bestellen en Verzenden

- Hoe worden de sieraden verpakt?
We verpakken elk sieraad afzonderlijk en zorgen ervoor dat iedere bestelling voelt als een cadeautje om open te maken.

- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met de verzendgegevens en – indien beschikbaar – een Track & Trace-code. Zo kun je precies zien waar je pakketje is.

- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Omdat we meteen na je bestelling aan de slag gaan, kunnen we deze helaas niet meer aanpassen of annuleren. Natuurlijk mag je je bestelling altijd retourneren. Vragen hierover? We helpen je graag verder!

- Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland en België.

- Wat zijn de verzendkosten?

• Nederland: brievenbuspakket €4,95. Bestellingen boven €49,99 verzenden we gratis.
• België: verzendkosten €8,95.
  
  

- Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
We streven ernaar je bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. Brievenbuspakketten worden meestal de volgende werkdag geleverd (afhankelijk van de bezorgdienst). Grotere bestellingen die niet door de brievenbus passen, komen als standaardpakket.

- Ik heb mijn pakketje niet ontvangen, wat nu?
Is je pakketje niet aangekomen? Neem contact met ons op via info@lilyray.nl en we zoeken het direct voor je uit.

- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Bancontact en iDeal.

Ruilen en Retourneren

- Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je ongedragen en onbeschadigde sieraden retourneren.

- Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening en verschillen per verzendpartij. Gemiddeld liggen deze rond €4,95 in Nederland. Voor België rond de €8,-. Stuur ons eerst een e-mail, dan ontvang je de retourinstructies.

- Kan ik een artikel ruilen?
Wil je iets ruilen? Stuur het item retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zo kunnen we je het snelst helpen.

- Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?
Wanneer je een artikel retourneert, krijg je de aankoopwaarde van het artikel teruggestort op je bankrekening.

- Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Zodra je retour bij ons binnen is, ontvang je een bevestiging. We streven ernaar het bedrag binnen 14 werkdagen terug te storten.

Product en materiaal

- Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Al onze sieraden zijn gemaakt van stainless steel. Dit is een hoogwaardig materiaal (roestvrij staal).

- Zijn de sieraden nikkelvrij / hypoallergeen?
Ja, al onze sieraden zijn nikkelvrij en daarmee geschikt voor de meeste mensen met een gevoelige huid. We kiezen bewust voor materialen die hypoallergeen zijn en lang meegaan.

- Verkleuren de sieraden na verloop van tijd?
Onze stainless steel sieraden zijn waterproof en verkleuren niet, mits je deze op de juiste manier verzorgt. Klik hier voor meer informatie over onze verzorgingstips.

- Gebruiken jullie natuursteen? Zien alle stenen er hetzelfde uit?
Ja, onze collectie bevat meerdere soorten bedels van natuursteen. Natuursteen is een natuurlijk gevormd materiaal. Hierdoor heeft elke steen zijn unieke kleurtonen en variaties in een patroon. Zelfs als ze uit dezelfde steen geslepen zijn. De bedel kan dus afwijken van de foto.