We hopen dat je blij bent met je aankoop! Is je sieraad toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen, je kunt het binnen 14 (kalender)dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retourneren:

• Het sieraad is ongedragen, onbeschadigd en zit in de originele verpakking.
• Retourneren is mogelijk tot 14 (kalender)dagen na ontvangst.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden kunnen helaas niet worden geretourneerd.
• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

Hoe retourneren?

1. Meld je retour aan via deze link óf klik op het profielpictogram in het winkelmenu.

   1. Log in op je account
      • Voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
      • Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
      • Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.
   2. Klik op 'Retour aanvragen' bij de bestelling waarvoor je de aanvraag wil indienen.
   3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren.
   4. Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.
   5. Klik op 'Retour aanvragen'.
      
      

2. Als je retouraanvraag is goedgekeurd en kan worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies.

3. Verpak je sieraad zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres. Een label voor het retourneren kan zelf online aangemaakt worden via postnl of dhl of je kan het pakketje afleveren bij een pakketpunt met het retouradres erop.

Vragen over retourneren? Mail gerust naar info@lilyray.nl. We helpen je graag!

Oeps! Is er iets mis met je bestelling?

We doen ons best om elk sieraad met zorg te verpakken, maar het kan natuurlijk gebeuren dat er iets misgaat. Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst weten.

Zo lossen we het op:

1. Stuur een e-mail naar info@lilyray.nl met:
• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• En een duidelijke foto van het item
2. We nemen zo snel mogelijk contact met je op met een passende oplossing.

Denk aan een vervangend product, reparatie of volledige terugbetaling.

We vinden het heel belangrijk dat jij blij bent met je aankoop, dus we zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling!


Garantie op onze sieraden.
Al onze sieraden vallen onder een garantie termijn van 6 maanden. Dit betekent dat je sieraad bij normaal gebruik moet voldoen aan de redelijke verwachtingen: het mag niet zomaar breken, roesten of losraken.

Let op: normale slijtage, zoals krassen of lichte verkleuring door gebruik of verzorging, valt hier niet onder.

Mocht er binnen deze periode een defect optreden dat onder de garantie valt, dan zorgen wij voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Dit garantietermijn is niet meer van toepassing wanneer je jouw sieraden onjuist hebt gebruikt.